Web Analytics

Sono stati pubblicati da E-consultancy i risultati di una ricerca svolta in collaborazione con Lynchpin, società di consulenza in campo analitico.
Il report di 44 pagine si basa sui dati raccolti intervistando oltre 700 rispondenti tra marzo e aprile 2008.
L’indagine era mirata a mettere in evidenza i seguenti aspetti:

- Ruolo della Web Analytics e utilizzo degli strumenti
- Risorse e budget allocati
- Data Collection
- Strategia di Online Measurement
- Barriere al successo

Tra gli aspetti messi in evidenza dall’indagine:

- Poco più di un terzo delle imprese (68%) ha accesso ad uno o più strumenti di analitica. Solo il 15% delle organizzazioni ha utilizzato un solo strumento negli ultimi 5 anni. Un quinto delle imprese ha utilizzato almeno quattro strumenti durante lo stesso periodo di tempo.

- Due terzi delle organizzazioni sottoposte al questionario (66%) utilizzano Google Analytics, il che lo fa essere in assoluto lo strumento di web analytics più utilizzato.

- L’investimento in tecnologia rappresenta il 45% della spesa in web analytics dell’impresa, rispetto ad un 18% della spesa dedicato alla consulenza e ai servizi e un 36% per lo staff interno.

- La grande maggioranza delle imprese e delle agenzie rispondenti ritengono che una terminologia comune sia necessaria per la web metrics.

- Meno di un quinto delle organizzazioni rispondenti (18%) possiede una strategia interna che lega la raccolta dei dati e l’analisi agli obiettivi di business.

Secondo la ricerca, molte organizzazioni stanno ancora sotto-investendo nello staff interno e non riescono a implementare una strategia di misurazione coerente che possa aiutare a trasformare i dati in azioni.
Meno di un quinto delle imprese (18%) possiede una strategia interna che consente di legare la raccolta dati e l’analisi agli obiettivi di business.
Oltre la metà delle organizzazioni che hanno risposto all’indagine (56%) dichiara che “sta lavorando su questo aspetto”, mentre un ulteriore 22% dichiare di non avere una tale strategia in atto.
Solamente un quarto delle aziende rispondenti (25%) dichiara che “senza alcun dubbio” la web analytics fornisce loro un insight in grado di determinare l’azione, con un ulteriore 56% che dichiara che ciò avviene solo qualche volta.

Alla domanda “Quanti strumenti di web analytics differenti ha utilizzato la vostra organizzazione negli ultimi 5 anni”, il 3% dei rispondenti ha risposto 0, il 15% ha fatto uso di un solo strumento, il 31% ha fatto uso di 3 tool,  il 9% ha fatto uso di 4 tool e il 4% ha utilizzato 5 strumenti diversi. Infine, il 7% dei rispndenti ha dichiarato di avere fatto uso di un numero di tool superiore a 5.

La proporzione di utilizzo di strumenti di analytics differenti da parte delle organizzazioni partecipanti al campione è la seguente:
Google Analytics: 66%
WebTrends: 31%
Omniture: 21%
Nielsen: 6%
Nedstat: 5%
Site Intelligence: 5%
Coremetrics: 5%

Tra i fattori che principalmente vengono segnalati come limitanti rispetto ad un’efficace strategia di misurazione online, le imprese segnalano in particolare la mancanza di budget/risorse come barriera principale al successo (41%). La mancanza di strategia e la scarsa comprensione sono le barriere più significative secondo la prospettiva dei vendor e delle agenzie, che nel 60% dei casi segnalano essere il problema principale.

Greg Drew, CEO di WebTrends e altri tre executives sono stati destituiti lo scorso mercoledì 31 ottobre.
Greg Drew aveva guidato WebTrends negli ultimi 4 anni e faceva parte del gruppo di manager che aveva portate a termine la separazione dell’impresa da NetIQ nel marzo 2005. Il nuovo CEO è ora Bruce T. Coleman, CEO di El Salto Advisors, un’impresa di consulenza che fornisce interim management a imprese software e di servizi.
Gli altri tre manager sostituiti sono Jason Palmer, responsabile product management; Tore Steen, responsabile business e corporate development; Hamid Bahadori, responsabile product development e hosted operations.
Alcuni pensano che vi fosse l’intenzione da parte di WebTrends di prepararsi a una vendita della società a Omniture, l’unico rivale in grado di acquisirla. Le quote di maggioranza di WebTrends sono ancora in mano a Francisco Partners, una società di private equity che al tempo del buy out da NetIQ fornì gran parte dei 94 milioni di dollari necessari e che ora apparentemente ha deciso di rientrare dal suo investimento.
Ma la scorsa settimana Omniture ha dichiarato che acquisirà Visual Sciences, il terzo incomodo rivale sia di Omniture sia di WebTrends.
Adesso che Omniture ha scelto Visual Sciences al posto di WebTrends, si pensa che Francisco Partners abbia messo in atto questi licenziamenti ritenendoli l’unica cosa possibile da farsi per recuperare i propri investimenti.
Altre indiscrezioni vedono invece la causa dei licenziamenti nei deboli risultati ottenuti nel mercato USA – +20% rispetto allo scorso anno – rispetto ai risultati di forte espansione in Europa e nel resto del mondo del +40%.
WebTrends dovrebbe ancora detenere la più ampia la quota di mercato nel settore.

Conrad Bennett, già Sales Manager per il mercato UK e ora Technical Service Director Emea di WebTrends, ha rilasciato un’intervista a Il Sole 24 Ore sul tema del marketing online e l’analisi dell’efficacia degli investimenti.
L’intervista, pubblicata quasi in concomitanza con il lancio di WebTrends Marketing Lab 2, tocca i nuovi aspetti della suite, offre un commento sul mercato italiano del marketing online, parla di Web 2.0. Tuttavia, l’assunto di fondo, “strumenti veloci e semplici da usare per il marketing online” è ben lungi dall’essere vero. La complessità anzi è il fattore più evidente in qualsiasi attività di web analytics.

Leggi l’intervista completa.

Dopo una prima versione intermedia pubblicata a maggio di quest’anno, Stone Temple Consulting ha rilasciato la versione definitiva del report “The 2007 Analytics Shoot out”, un documento che riporta i risultati di valutazione di performance, accuratezza e capacità di 7 strumenti di web analytics.

Tra gli scopi che il progetto si era preposto:
- la valutazione della facilità di implementazione;
- la valutazione della facilità di utilizzo;
- la comprensione della capacità di base dei software;
- la risoluzione di problemi specifici apparsi per l’analisi dei siti oggetto di analisi;
- la definizione di punti di forza e di debolezza di ciascun applicativo;
- la comprensione degli elementi tecnologici strutturali che influenzano le potenzialità di ciascun applicativo.

Tra i principali risultati dello studio, segnaliamo:
- gli strumenti di web analytics installati correttamente sullo stesso sito e configurati alla stessa maniera, producono risultati differenti;
- la maggioranza degli errori nell’utilizzo degli strumenti si verifica nella fase di implementazione;
- tra i fattori che impattano in modo evidente sull’accuatezza dei risultati, vanno citati senz’altro la posizione del javascript – se utilizzato – all’interno della pagina e la modalità con cui ciascun pacchetto software calcola i visitatori e i visitatori unici.

Gli strumenti utilizzati sui siti campione durante lo studio di valutazione sono stati: ClickTracks, Google Analytics, IndexTools, Unica Affinium NetInsight, Visual Sciences HBX Analytics, Omniture SiteCatalyst, WebTrends Analytics 8.

WebTrends espande la sua presenza europea acquisendo Webcontrol, impresa svedese di web analytics basata a Uppsala con una forte presenza locale. L’acquisizione di Webcontrol allarga la presenza di WebTrends nel promettente mercato nordeuropeo e le permette di offrire servizi di consulenza, di business analysis e training in lingua locale. E’ una mossa che in qualche modo risponde all’acquisizione di Instadia da parte di Omniture avvenuta all’inizio di quest’anno, anche se in quel caso i benefici e le sinergie furono senz’altro di maggiore impatto, poichè l’acquisizione includeva il parco clienti e il prodotto Instadia ClientStep, concorrente temibile fino a qualche mese fa.